תנאי ביטול עסקה 

• זכות לביטול מצד הלקוח:

  • ניתן לבטל את הזמנת השירות (הסיור) בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך המפרט את פרטי העסקה (כגון קבלה או אישור הזמנה מפורט), לפי המועד המאוחר מביניהם.

  • תנאי חשוב: זכות הביטול כאמור לעיל תקפה אך ורק אם מועד הביטול שנעשה על ידי הלקוח חל לא יאוחר מ-7 ימי עסקים (ראה הגדרה בסעיף 6) לפני מועד מתן השירות (הסיור).

• דמי ביטול (במקרה של ביטול מצד הלקוח העומד בתנאים):

  • במקרה של ביטול העומד בתנאים המלאים המפורטים בסעיף 1, הלקוח יזוכה בהחזר כספי, בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה הכולל או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. יתרת הסכום תוחזר ללקוח באופן בו בוצע התשלום, או כפי שיוסכם.

• ביטול מאוחר מצד הלקוח (שאינו עומד בתנאים לביטול עם החזר חלקי):

  • במקרה של ביטול שנעשה בטווח של פחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד הסיור, או במקרה של אי-הופעה לסיור ללא הודעה מוקדמת, לא יינתן החזר כספי (כלומר, הלקוח יחויב במלוא סכום העסקה).

• אופן הביטול מצד הלקוח:

  • הודעה על רצון לבטל את העסקה תימסר על ידי הלקוח בכתב בלבד (לדוגמה: באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת SMS, או הודעת וואטסאפ).

  • על הלקוח לוודא את קבלת הודעת הביטול על ידי נותן השירות. המועד הקובע לביטול הוא מועד קבלת ההודעה הכתובה אצל נותן השירות.

• ביטול מצד המדריך (נותן השירות):

  • נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לבטל או לדחות את הסיור עקב נסיבות שאינן תלויות בו או שאינן מאפשרות את קיומו הבטוח והראוי, לרבות אך לא רק, מיעוט נרשמים (מתחת למספר מינימום שייקבע ויימסר מראש אם רלוונטי), תנאי מזג אוויר קיצוניים, הנחיות ביטחוניות, או כוח עליון.

  • במקרה של ביטול כאמור מצד נותן השירות, תימסר הודעה ללקוחות בהקדם האפשרי. יוצע ללקוח תאריך חלופי לסיור. במידה ולא יימצא תאריך חלופי המוסכם על שני הצדדים, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור השירות.

• הגדרת "יום עסקים":

  • לצורך מדיניות זו, "ימי עסקים" ייחשבו כימים ראשון עד חמישי (כולל), ואינם כוללים את יום שישי, יום שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.